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员工风采

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掌握世博机遇 展现全新风采

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作者来源: 利来国际官网 发布时间:2017-08-09
  计谋方面,热线一直深刻进修,借辨别人经历,扬长避短。做到效劳专业、模式创新、客户满意、员工欢迎,努力营造积极向上、谐和共进的工作气氛。为此,热线坚持24*7*365的全天候效劳形式,为客户提供不持续的效劳。其次,进一步细化对90/20的效劳程度(即,20秒内90%的电话被接起)的打点,将效劳程度的监测统计单位由原先的1小时改为半小时,增强业务量预测与排班的精确性。同时,热线统一现场效劳标准,推行国标《投诉办理指南》,及时将客服信息反响给各自来水公司,一直改进供水效劳质量。别的,通过统一962740热线为全上海中心区域的客户提供一个用水咨询、报修、投诉及其他各类专业效劳的人工电话平台,联结网站、自助电话、短信、电子邮件、来信、来访等渠道使效劳技能花样多样化,更便捷、倏地、高效地效劳于社会。
  上海供水热线创立至今,虽工夫不长,却已得到了广阔客户的好评。从55151515到962740,从微笑效劳的评比到爱心效劳卡的推出,从五星级呼叫中心到上海夏令热线用户满意行业……点点滴滴都记载着热线的发展。

  4、双语座席 效劳各方来宾


2011/01/18

2009中国呼叫中心顶峰论坛在苏州工业园区召开 2009-04-14  

  通过效劳窗口体制调整,上海供水热线的效劳范围笼罩了全市市北、市南、闵行、浦东、奉贤五大供水区域的客户,业务量日积月累。如何卓有结果地打点好这样一个公用事业单位的效劳窗口,成了燃眉之急。热线依据CCCS规范的要求,联结本身状况,决定在原有的规范和标准上作出调整,再上新的台阶。





  从上水市北客服中心到上海供水热线,体制扭转的过程中,热线也对内部组织架构停止了调整。目前,热线专门设立了靠山打点科,用来强化对现场客户效劳中电话效劳质量的监视,增强对业务反响信息和客户满意度的搜集、剖析和打点,为及时把握用户意见和建议,并在此后工作中加以预防、改进提供保障。此外,热线每年还会请专业的第三方测评中心就客户满意度停止查询拜访剖析。协助热线从更客不雅观、更科学的角度片面理解客户的要求和冀望,,并依据测评成果停止修正和跟踪。

  2010年5月1日至10月31日,世博会如期在上海举行。这对每个中国人而言都是一段难以忘却的光阴。热线作为供水行业主要的对外效劳窗口,承当起了相应的社会责任,展示着都会文明水平的同事,保博工作悄悄拉开了帷幕。
  在保障世博效劳供应这一首要任务的根底上,热线继续围绕“效劳民生”做好夏季供水顶峰的相关工作和效劳保障工作,实现上海政府和媒体成长的“夏令热线”的无缝对接,做到“民有所忧,我有所想;民有所呼,我有所应”。获得了由第三方评测的“夏令热线”市民最满意行业的七连冠。
  然而,热线的客户不只仅是来自外部的客户,内部员工也是热线客户的重要组成局部。热线相信只要实现了内部客户的满意,威力更好地效劳于外部客户。因而,提升员工的满意度自然成了热线工作的重点。
  2010年10月31日,世博会胜利地落下了帷幕。保博工作获得圆满胜利的同时,热线也从中取得了许多宝贵的经历。鉴于在世博期间的杰出效劳打点,《“上海供水热线”效劳打点法子》已被纳入由上海世博会主运行指挥部编写的《上海市窗口效劳标准选编》。带着专业的理念、微笑的效劳、旺盛的战斗力和过硬的常识,热线将继续效劳广阔的客户,回报社会。在后世博时期,为提供专业、优异、高效、满意的效劳,为成为中国公用事业效劳打点当先的呼叫中心而愈加努力!
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